Ювелирторг 2020–2020

Локальная омская сеть магазинов ювелирных изделий и часов. Помогли компании выйти на федеральный уровень и поддержать продажи во время пандемии. 

особенности проекта 

• Mobile First подход
  Доля мобильных посещений и покупок растёт.
  Каждую страницу сначала разрабатывали для смартфонов, а позже адаптировали под десктоп. 
• Функция сравнения товаров
  Людям сложно определиться с выбором украшений.
  В офлайн-магазине всегда готовы помочь консультанты, но в интернет-пространстве спасут только фильтры и сравнения.
• Горизонтальная фильтрация на десктопе
  Исследования Baymard показывают, что пользователи часто не замечают традиционные сайдбары.
• Блок с человеческими вопросами в фильтрах
  Упрощает поиск товаров, вовлекает пользователя в изучение продуктов. Добавили возможность пропустить вопрос и вернуться к предыдущим. 
• Отзывы на главной странице
  Они усиливают доверие к магазину и повышают лояльность пользователей.Чтобы показать их подлинность, мы даём ссылку на источники. 
• Инструкция по снятию мерок на странице продукта
  Must-have функция для магазина аксессуаров. Пользователям проще выбирать товар, количество возвратов сводится к минимуму.  
• Функция «намекнуть о подарке»
  Страницу продукта с выбранным украшением можно отправить на email. 
• Личный кабинет спроектирован с нуля
  Для авторизации достаточно номера телефона. Интегрировали в личный кабинет карту лояльности, возможность записывать памятные даты и отслеживать статус заказа. 

Следующий этап — анализ конкурентов по функциональности или «бенчмаркинг». 

Разработали несколько персон, чтобы лучше понимать поведение пользователей и повысить эмпатию команды к ним. 

К сожалению, некоторые идеи мы не смогли реализовать в рамках бюджета. 

mobile first подход

Мобильный трафик в интернет-торговле растёт. Люди чаще изучают товары со смартфонов, но завершают заказ с десктопа. Особенно, когда речь о покупках на крупную сумму. 

Мы сделали поиск и сравнение товаров комфортным с мобильных устройств. Каждую страницу сначала разрабатывали для смартфона, а позже адаптировали для десктопа. 

функциональность и дизайн

В карточке товара нет функции добавить в корзину.
Выбрать украшение, не изучая детали на странице продукта, невозможно. А вот нажать случайно на кнопку корзины — легко.
Мы минимизировали риски лишних тапов. 

Удалить товар из корзины можно, нажав на «−», это облегчает работу пользователю. 

Главная страница отражает широту ассортимента магазина.
Показали каталог и дополнительные услуги — trade-in, кредит и рассрочку.

У бренда есть постоянные категории товаров со скидками. Тоже вынесли их на главную, потому что люди любят скидки.

Сделали карусель с отзывами — социальное подтверждение покупки повышает конверсию. 

Добавили возможность сравнивать товары.
В магазине всегда помогут консультанты, но в интернет-пространстве спасут только фильтры и сравнения. 

В фильтрах сделали блок с человеческими вопросами, добавили пропуск пункта и возвращение к предыдущему. 

На десктопе использовали горизонтальную фильтрацию.  

Исследования Baymard показывают, что пользователи часто не замечают традиционные сайдбары и думают, что единственный инструмент работы с листингом товаров — сортировки. Фильтры над списком продуктов сразу бросаются в глаза. 

Мы опросили пользователей и вынесли популярные фильтры на расстояние клика. Остальные спрятали за кнопкой «Все фильтры».

страница продукта 

Вывели размеры украшений в виде кнопок — удобнее выпадающего списка, особенно на смартфоне. Пользователю сразу видно, какие позиции есть в наличии. 

Добавили тултип с инструкцией, как снимать мерки и выбирать размер. Люди могут не знать свой размер и, тем более, размер друзей и близких. 

Также на странице продукта показываем наличие в офлайн магазинах.  

фото товаров 

Одной из целей редизайна было повысить качество визуала.  

«Фирменный синий» компании был слишком тёмным, для сайта мы согласовали монодиаду голубых цветов. Для акцентов подобрали чистый и яркий голубой, а для менее важных элементов пастельный и нежный светло-синий. 

Мы решили использовать реальные фото продукции в минималистичном стиле. Для каталога мы организовали фотосессию: написали ТЗ, подобрали референсы, контролировали процесс и пост-обработку. 

чекаут

Особое внимание мы уделили оформлению заказа. Упростили хедер и футер, чтобы пользователь не отвлекался от покупок.  

Завершить заказ, добавить в избранное или сравнение можно без регистрации или авторизации — registration wall снижает конверсию.  

личный кабинет 

Сделали с нуля. Покупатели могут здесь: 

• хранить свою дисконтную карту 
• отслеживать заказы 
• добавить памятные даты для получения скидки 
• хранить историю заказов 
• добавлять отзывы

результаты 

NDA не позволяет нам раскрывать данные, но продажи через интернет-магазин во время пандемии существенно поддержали бизнес заказчика. 

Читать кейс на vc.ru